Comunicação, a arte de se fazer entender

Um dos maiores desafios da humanidade é se comunicar, seja falar na sua língua, por sinais ou em diferentes idiomas.


Tudo começa na base da educação infantil. Primeiro passo é saber formar palavras, depois vem as frases e por fim entender a interpretar textos e participar de diálogos. No mínimo duas pessoas falam sobre um assunto colocando cada uma seus pontos de vistas.


Sem falar das transformações que a tecnologia permite e claro as consequências dela na comunicação, o grande gargalo está em fazer a outra parte entender. Isso depende muito mais do que simplesmente a sua habilidade de comunicação. Está em entender como o outro compreende, quais são os seus filtros e o ambiente que está inserido.


Vou trazer um exemplo genérico, que pode acontecer no dia a dia em ambiente de trabalho onde dois colegas precisam discutir assuntos relacionados a estratégia comercial da empresa.


O primeiro é a Maria, uma pessoa confiante, firme e decidida, com foco em resultados. Como você acha que ela irá dizer? Certamente será breve e sucinta onde ele quer chegar. Pode ser que para ela a estratégia em si já esteja pronta e esteja clara para todos. Inclusive o resultado tem que vir em apenas 1 mês e a reunião já pode terminar...


Agora o João, que é uma pessoa extremamente lógica, procura tomar as decisões de maneira racional, e tem uma leve tendência ao pessimismo, gosta das coisas específicas e organizadas. Ele está esperando os detalhes, de como aquelas ações serão realizadas, se é viável em termos operacionais. Pode ser que o João não consiga enxergar o ponto onde a Maria quer chegar porque ele ficou preso lá atrás, nos primeiros passos pensando nos detalhes.

Vejam que a arte de se fazer entender é o maior desafio da comunicação. E as variáveis que estão em jogo não são o idioma ou a tecnologia que pode ser uma conversa por e-mail ou por vídeo-chamada. Está em ter a consciência de que as pessoas são diferentes e que existem estilos de comportamentos que interferem diretamente na nossa relação e principalmente na comunicação.


O João vai falar: “Mas e os desafios do passo 1? Como será resolvido o passo 2? Não temos os recursos necessários para o passo 3.”


Nesse momento a primeira coisa que a Maria vai pensar do João que ele é pessimista, lento e inseguro e isso tudo pode estar atrapalhando a evolução da estratégia da empresa.


Já o João pensa que a Maria é uma pessoa generalista, impaciente, ambiciosa e orgulhosa.

Todas estas variáveis são pontos que são interpretados quando conhecemos os estilos e perfis comportamentais. Como as pessoas preferem se relacionar, como elas entendem o que os outros falam e como elas agem.


E como isso poderia ser melhorado?


A Maria por exemplo poderia ser menos controladora, ter mais paciência e disposição para ouvir o que as pessoas têm a dizer; prestar mais atenção nos detalhes que fazem diferença.

E do outro lado, João poderia ser menos crítico, estar mais aberto a outras ideias e opiniões, ser menos analítico e exigente com questões menores.


Para uma boa comunicação além de saber dominar o vocabulário para ser mais argumentativo e garantir que o outro saiba o que está querendo transmitir, é extremamente importante conhecer as características comportamentais das pessoas e como elas preferem se relacionar.

Uma das maneiras mais práticas para saber lidar com as pessoas é entender sobre gente através da teoria comportamental DISC.


Nas nossas páginas e redes sociais @resultconsultoriadh você consegue encontrar muito mais informação.

Nesse exemplo descrevemos uma conversa entre uma pessoa dominante (a Maria) e outra analítica (o João). Se você curtiu e se identificou em um cenário parecido na sua vida, compartilhe conosco sua história.


Um abraço.


Davi Gatto é formado em Engenharia e MBA em Adm. de Empresas pela FGV e Gestão de Projetos PUM/MG. Sócio administrador da Result Consultoria & DH.

Contato: davi@resultcdh.com @davigatto

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